 |
교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
|
 1. 교환/반품이 가능한 경우
- 변심 또는 주문 실수로 인한 경우
: 제품 수령일로부터 2주 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능
(단상자에 부착된 개봉라벨 스티커 개봉시 교환, 반품이 어렵습니다)
- 제품 하자로 인한 경우
: 제품 수령일로부터 2주 이내에 고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 제품 자체의 하자인 경우에만 가능
- 오배송으로 인한 경우
2. 교환/반품이 불가능한 경우
- The hair mother cellar 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우(구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우)
- 제품 포장(단상자의 개봉라벨 스티커)을 개봉하였거나 제품 마개를 개봉하여 내용물을 사용한 경우(상품 가치가 상실된 경우)
- 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
- 구입 후 2주가 지난 경우(변심)
- 증빙자료가 정확히 첨부가 안된 경우
3. 피부트러블
- 구입 후 2주 이내에 제품 내용물이 2/3 이상 남아있어야 하며 병원의 증빙서류(피부과 진단서등)와 제품을 본사 입고시 확인후 처리 여부 확인이 가능합니다.
※ 교환/반품 시 택배비
① 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품 시 : 택배비 회사 부담
② 변심 또는 주문 실수로 교환/반품 시 : 택배비 고객 부담
- 교환 시 : 왕복 배송료
- 반품 시 : 편도 배송료 (단, 5만원이상 구매고객은 반품시 왕복 배송료 부담)
|
|
반송시 CJ 대한통운을 이용하지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?
|
- 지정 택배사(CJ 대한통운)을 이용하지 않고 다른 택배사를 이용하는 경우 추가배송비는 고객 부담해주셔야 하며, 분실의 위험성이 있음을 참고 바랍니다.
다른 택배사와 편의점 택배 이용하여 반품 시에는 선불로 발송해 주셔야 합니다.
* 반품 주소 : '서울특별시 강남구 압구정로 524 리크리타운 고객지원부 앞 '으로 부탁 드립니다.
|
|
주문 취소 시 카드 결제 취소는 어떻게 되나요?
|
주문취소시 카드 결제는 당일(평일 24시간 이내)이내 카드매출취소 처리를 합니다.
하지만, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
|
|
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
|
1. 가입 축하 적립금 - 회원 가입 시 적립금 1,000원 자동 적립.
2. Welcome & Thanks coupon 4종 쿠폰 지급.
- 2만원 이상 구입시 2,000원 할인 쿠폰
- 3만원 이상 구입시 3,000원 할인 쿠폰
- 5만원 이상 구입시 5,000원 할인 쿠폰
- 10만원 이상 구입시 10,000원 할인 쿠폰
3. 상품 구매시 1~5% 적립금 적립.
4. 생일 쿠폰 10,000원 할인 쿠폰 지급.
|
|
결제 진행 시 오류가 발생합니다.
|
|
|
|
1+1이벤트시 DIY이벤트와 세트로 구매해도 1+1이벤트가 적용되나요?
|
- 죄송합니다만 1+1이벤트는 단품으로만 가능하여 DIY이벤트 혹은 세트로 구매시 적용이 어렵습니다(또한, 이벤트창에서 자세한 사항은 확인후 구매바랍니다.)
|
|
회원 정보는 어떻게 변경하나요?
|
- 홈페이지 로그인 후 상단 우측 마이페이지에서 정보 변경이 가능합니다.
마이페이지 → 회원 성함옆 "수정"메뉴
|
|
회원 탈퇴 시 재가입이 가능한가요?
|
- 회원 탈퇴후 기존 아이디로 재가입이 가능합니다.
다만, 탈퇴전 주문서가 존재할 경우, 동일ID로 재가입은 불가능합니다.
|
